Snel kennis opdoen
In 2016 werd tijdens een controle door de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) geconstateerd dat vier locaties voor ouderenzorg van Humanitas niet aan alle eisen voldeden. De stichting kreeg hiervoor een aanwijzing. Binnen negen maanden moest er een verbetering van de zorgkwaliteit optreden. De zorgprofessionals moesten in korte tijd een groot aantal protocollen opnieuw aanleren.
Met deze aanwijzing was Humanitas genoodzaakt om snel te handelen en een structurele oplossing te vinden voor dit probleem. Samen met SkillsTown is er gekeken naar de mogelijkheden om belangrijke protocollen en essentiële kennis te waarborgen en te delen. William Gomes vertelt: “Een protocol medicatieveiligheid bestaat uit vijftig pagina’s, die elke medewerker moet lezen. Dit kost enorm veel tijd en die tijd hadden we niet. We hebben de protocollen daarom opgedeeld in micro-cursussen, de essentials. Hierin wordt binnen drie minuten aan de hand van video’s, afbeeldingen, teksten en korte opdrachten uitgelegd wat je in een bepaalde situatie moet doen.”
Tip van William: "Houd de essentials kort. Mensen moeten tijdens hun werk kunnen kijken en het direct kunnen toepassen. Zorg er daarom voor dat alleen de relevante informatie wordt vermeld."
Werkplezier en zorgkwaliteit
Het inzetten van online leeroplossingen heeft volgens William een groot effect gehad op het werkplezier en de zorgkwaliteit: “De aanwijzing van de inspectie heeft bij veel zorgprofessionals het werkplezier verminderd. Ze dachten goed werk te doen, maar opeens bleek dat er veel misging. Dankzij de essentials kunnen ze nu beter controleren of ze de protocollen goed uitvoeren. Hierdoor weten ze dat ze goed bezig zijn en kunnen ze weer trots zijn op hun werk.”
Daarnaast is het aantal incidenten enorm teruggedrongen. William licht toe: “Als je een bepaald protocol niet meer wist, moest je voorheen vijftig pagina’s doorbladeren. Nu kijken zorgprofessionals snel een essential. Dit heeft erin geresulteerd dat de incidenten in sommige gevallen met wel 90% zijn teruggebracht. Allemaal omdat de professionals de kennis die ze nodig hebben nu snel paraat hebben. De aanwijzing van de IGZ is daardoor inmiddels opgeheven.”
Tip van William: "Zie essentials niet als vervanging van andere leermiddelen. Soms kan het goed zijn om wat dieper in te gaan op een bepaalde theorie en dat gaat nu eenmaal beter met behulp van een e-learning."
