Draag bij aan onze missie
Wat ga je precies doen?
Als support medewerker bij SkillsTown ben je het primaire aanspreekpunt voor collega’s en super users van onze klanten. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om eerstelijns vragen te beantwoorden en basis technische ondersteuning te bieden aan klanten. Je richt je voornamelijk op eerstelijns vragen, zoals eenvoudige inlogproblemen en vragen over het trainingsaanbod.
- Je biedt eerstelijns ondersteuning aan onze eindgebruikers en contactpersonen van zowel klanten als andere opleidingsinstituten binnen Salta Group via telefoon, e-mail, chat of video-call;
- Je bewaakt de voortgang van de problemen en het geven van updates aan de klant over de status van hun tickets;
- Je zorgt ervoor dat problemen en oplossingen worden gedocumenteerd, zodat andere teamleden kunnen leren van jouw kennis en ervaring;
- Je werkt samen met de afdelingen Commercial Operations, Sales, Learning Professionals, IT & Content om zorg te dragen voor een optimale klantbeleving;
- Je signaleert trends en veel voorkomende vragen & problemen en draagt proactief oplossingen aan;
- Je biedt administratieve ondersteuning bij bijvoorbeeld het inrichten van maatwerk leerlijnen en het klaarzetten van de online leeromgeving.
Wat krijg je van ons?
- Een bruto maandsalaris tot € 2.500,- op basis van 40 uur per week. Bij het inschalen kijken we naar jouw werkervaring, competenties en de verhoudingen binnen het team;
- Hybride werken met als werkplekken Hilversum, Eindhoven en thuis;
- Ontwikkelingsmogelijkheden: de mogelijkheid om kosteloos opleidingen en trainingen te volgen uit ons uitgebreide aanbod;
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals reiskostenvergoeding, vakantiegeld en -dagen en een pensioenregeling met een ruime bijdrage van ons;
- Een bonus van € 500,- netto, wanneer je een nieuwe collega aanbrengt.
Dit verwachten we van jou
Als support medewerker bij SkillsTown speel je een belangrijke rol in het nog verder verbeteren van de klanttevredenheid. Je onderzoekt en lost issues op en ontdekt trends in de issues die (interne en externe) klanten melden. Hiermee draag je pro-actief bij aan het verlagen van het aantal tickets en daarmee de kwaliteit van het product!
Bovendien beschik je over:
- Mbo+ werk- en denkniveau met minimaal 1 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Vaardigheid in het werken met verschillende besturingssystemen. Ook kun je gemakkelijk navigeren door verschillende software-applicaties;
- Sterke communicatievaardigheden en een servicegerichte instelling;
- In staat om snel te leren en te begrijpen hoe de producten en diensten van SkillsTown werken.
Een assessment en referentiecheck maken onderdeel uit van de selectieprocedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
#LI-LV3