Draag bij aan onze missie
SkillsTown is dé online opleider voor professionals. Via on demand learning stelt SkillsTown bedrijven, organisaties en hun medewerkers in staat om mee te bewegen met de continu veranderende wereld om hen heen. In de vorm van honderden online trainingen die in verschillende leervormen worden aangeboden, speelt SkillsTown in op nieuwe én eigen manieren van leren in elke levensfase van organisatie en medewerker. Om zo kennis en skills te vergroten, verandervermogen te stimuleren en bij te dragen aan aantrekkelijk werkgeverschap.
Wat ga je precies doen?
Als technisch support medewerker bij SkillsTown ben je het primaire aanspreekpunt voor collega’s en super users van onze klanten. Je werkt nauw samen met het klantenserviceteam om tweedelijns vragen te beantwoorden en technische ondersteuning te bieden aan klanten. Je richt je voornamelijk op de meer technische vragen van klanten, terwijl de collega’s van de klantenservice de eerstelijns vragen, zoals eenvoudige inlogproblemen, oplossen.
Wat de rol extra interessant maakt, is dat je op termijn door kan groeien naar een bredere en meer technische rol binnen onze development afdeling, zoals Product Owner of Software Tester. Dit maakt de functie zeer interessant voor kandidaten die op zoek zijn naar groeimogelijkheden en een uitdagende carrière in de technische sector.
- Technische ondersteuning aan onze eindgebruikers en technische contactpersonen van zowel klanten als andere opleidingsinstituten binnen Salta Group via telefoon, e-mail, chat of video-call. Je kunt hierbij denken aan issues met de SSO of API's;
- Bewaking van de voortgang van de problemen en het geven van updates aan de klant over de status van hun tickets;
- Je zorgt ervoor dat problemen en oplossingen worden gedocumenteerd, zodat andere teamleden kunnen leren van jouw kennis en ervaring;
- Samenwerken met de IT-afdeling binnen het bedrijf om technische problemen op te lossen.
Wat krijg je van ons?
- Een bruto maandsalaris tot € 3.000,- op basis van 40 uur per week. Bij het inschalen kijken we naar jouw werkervaring, competenties en de verhoudingen binnen het team.
- Hybride werken met als werkplekken Hilversum, Eindhoven en thuis
- Ontwikkelingsmogelijkheden: de mogelijkheid om kosteloos opleidingen en trainingen te volgen uit ons uitgebreide aanbod.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals reiskostenvergoeding, vakantiegeld en -dagen en een pensioenregeling met een ruime bijdrage van ons.
- Een bonus van € 500,- netto, wanneer je een nieuwe collega aanbrengt.
Dit verwachten we van jou
Als technisch support medewerker bij SkillsTown speel je met jouw technische achtergrond een belangrijke rol in het nog verder verbeteren van de klanttevredenheid. Je onderzoekt en lost de technische issues op en ontdekt trends in de issues die (interne en externe) klanten melden. Hiermee draag je pro-actief bij aan het verlagen van het aantal tickets en daarmee de kwaliteit van het product!
Bovendien beschik je over:
- Mbo+ werk- en denkniveau met minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Vaardigheid in het werken met verschillende besturingssystemen. Ook kun je gemakkelijk navigeren door verschillende software-applicaties;
- Kennis en begrip van en ervaring met SSO en API’s. Je hebt basiskennis van C#, OpenID en SAML en kunt deze kennis inzetten om problemen op te lossen;
- Sterke communicatievaardigheden en een servicegerichte instelling;
- In staat om snel te leren en te begrijpen hoe de producten en diensten van SkillsTown werken.
- Ervaring met monitoring van error messages en analyseren van log files voor troubleshooting is een pre.
Een assessment en referentiecheck maken onderdeel uit van de selectieprocedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
#LI-LV3