Draag bij aan onze missie
Bij SkillsTown zoeken we een Technisch Support Medewerker die energie krijgt van het oplossen van technische vraagstukken rondom SSO, API’s en andere slimme koppelingen. Met jouw kennis en servicegerichte instelling draag je direct bij aan blije klanten én klantbehoud. Je werkt nauw samen met een hecht en ambitieus team en krijgt de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Doorgroeien naar bijvoorbeeld Product Owner of Software Tester? Bij SkillsTown ligt het pad voor je open!
Wat ga je precies doen?
Als technisch support medewerker bij SkillsTown ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s en super users van onze klanten. Je werkt vanuit ons kantoor in Hilversum en/of Eindhoven en nauw samen met het klantenserviceteam en biedt ondersteuning bij zowel eerste- als tweedelijnsvragen. Daarbij richt jij je met name op de meer technische vraagstukken.
Wat deze functie extra aantrekkelijk maakt? Je krijgt de kans om op termijn door te groeien naar een meer technische rol binnen het bedrijf – bijvoorbeeld als Product Owner, Software Tester of Developer. Ideaal voor wie op zoek is naar uitdaging én doorgroeimogelijkheden binnen de technische sector.
Jouw taken en verantwoordelijkheden als Technisch Support Medewerker:
- Je biedt technische ondersteuning aan eindgebruikers en technische contactpersonen van zowel klanten als opleidingsinstituten binnen Salta Group – via telefoon, e-mail, chat of video-call. Denk hierbij aan SSO-problemen (bijvoorbeeld wanneer een klant niet automatisch wordt ingelogd) of API-vraagstukken en koppelingen met onze Admin Applicatie en leeromgevingen.
- Je bewaakt de voortgang van gemelde problemen en houdt klanten proactief op de hoogte van de status van hun tickets.
- Je documenteert problemen én oplossingen, zodat collega’s kunnen leren van jouw inzichten.
- Je werkt samen met onze IT-afdeling om technische issues effectief op te lossen.
Wat krijg je van ons?
Een leven lang ontwikkelen. Dat willen we natuurlijk ook voor jou als (technisch) support medewerker. Je mag kosteloos opleidingen en trainingen volgen uit het brede aanbod van Salta Group. Denk aan: BVO, NCOI Opleidingen en SRM die relevant zijn voor jou. Hiervoor krijg je zes dagen per jaar van ons cadeau. Verder kun je rekenen op:
- Een parttime of fulltime baan met een werkweek van 32 - 40 uur.
- Bruto maandsalaris tot max €3.196,- obv 40 uur.
- Uitzicht op een vast contract.
- Hybride werken. Om overal prettig te werken krijg je ook een thuiswerkbudget en thuiswerkvergoeding.
- 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om bij te kopen.
- Kantoorwerkdagen in Hilversum en Eindhoven.
- Reiskostenvergoeding.
- Leasefietsregeling.
- Een pensioenregeling met een ruime werkgeversbijdrage.
- Laptop en telefoon.
Dit verwachten we van jou
Al onze collega’s zijn uniek, met eigen talenten, specialismen, ambities én ontwikkelpunten. We zijn dan ook benieuwd wat we van jou kunnen leren. We nodigen je graag uit om te reageren op deze vacature voor (technisch) support medewerker als je:
- HBO werk- en denkniveau hebt met minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal hebt in woord en geschrift;
- Gemakkelijk kunt navigeren door verschillende software-applicaties;
- Kennis hebt van SQL en de meest gangbare web-technologieën;
- Sterke communicatievaardigheden en een servicegerichte instelling;
- Begrip van en ervaring met SSO en API’s. Je hebt basiskennis van C#, OpenID en SAML en kunt deze kennis inzetten om problemen op te lossen;
- In staat om snel te leren en te begrijpen hoe de producten en diensten van SkillsTown werken.
Als technisch support medewerker bij SkillsTown speel je met jouw technische achtergrond een belangrijke rol in het nog verder verbeteren van de klanttevredenheid. Je bent goed in logisch denken, analyseren en problemen oplossen en doet dit op een super klantvriendelijke manier. Je onderzoekt en lost de technische issues op en ontdekt trends in de issues die (interne en externe) klanten melden. Hiermee draag je pro-actief bij aan het verlagen van het aantal tickets en daarmee de kwaliteit van het product!
Een referentiecheck en online assessment maken onderdeel uit van de selectieprocedure.