Snellere onboarding, meer regie en verrassende inzichten: hoe TKB leren opnieuw uitvond

TKB staat, als creditmanagementorganisatie en leverancier van debiteurenbeheersoftware, voor kwaliteit in dienstverlening en sterke klantrelaties. Vanuit die ambitie is de ontwikkeling van medewerkers geen bijzaak, maar een essentieel onderdeel van de organisatie. Want alleen met goed opgeleide en betrokken mensen kun je blijven groeien en impact maken.

Binnen TKB speelt HR-manager Stephanie Bouman een belangrijke rol in het vormgeven van die ontwikkeling. Zij zocht naar een manier om meer structuur te brengen in onboarding, medewerkers meer eigenaarschap te geven over hun groei en het leeraanbod breder en relevanter te maken voor de hele organisatie. Die zoektocht leidde tot een samenwerking met SkillsTown.

Wanneer leren afhankelijk wordt van toeval

Leren en ontwikkelen was binnen TKB lange tijd iets wat medewerkers zelf moesten regelen. Er was geen centrale plek waar je terechtkon, geen overzicht van wat je al had gedaan en geen duidelijke richting in wat je nog kon leren.

Wie een training wilde volgen, was afhankelijk van fysieke sessies. Dat betekende plannen, schuiven met agenda’s en rekening houden met de dagelijkse werkdruk. In de praktijk kostte het organiseren van trainingen vaak meer tijd dan de training zelf.

Daarnaast was het aanbod beperkt. De focus lag vooral op operationele functies, waardoor medewerkers in bijvoorbeeld de stafafdelingen minder aansluiting vonden. Onderwerpen zoals samenwerken en persoonlijk leiderschap bleven grotendeels onderbelicht.

Dat leidde ertoe dat medewerkers weinig regie ervaarden over hun eigen ontwikkeling en aangaven dat het aanbod niet aansloot op hun behoeften. Ontwikkeling voelde daardoor niet als een kans, maar als iets wat er ‘bij’ kwam.

Ook het onboardingsproces liet dit zien. Nieuwe collega’s begonnen zonder duidelijke structuur. Wat moet je leren? Wat wordt er van je verwacht? En waar begin je? Zonder rode draad moesten medewerkers en leidinggevenden dit grotendeels zelf uitzoeken.

“Medewerkers hadden het gevoel dat leren iets was wat je zelf moest regelen. Er was te weinig structuur, te weinig aanbod en te weinig regie.”

Stephanie Bouman, HR-manager bij TKB

Een leeromgeving die goed aansluit op de praktijk

TKB zocht naar een oplossing die verder ging dan alleen een systeem. Het moest een omgeving zijn die niet alleen faciliteert, maar ook inspireert. Met relevante content voor verschillende functies, niveaus en fases in de loopbaan. Die combinatie vonden zij in SkillsTown.

Met GetSkilled werd het leeraanbod uitgebreid, waarbij TKB-specifieke trainingen werden gecombineerd met de uitgebreide bibliotheek van SkillsTown.

Hierdoor ontstaat een leeromgeving waarin medewerkers zich herkennen in de inhoud, maar tegelijkertijd ook worden uitgedaagd om verder te kijken dan hun eigen rol. Generieke content wordt vertaald naar de context van TKB door deze te koppelen aan concrete werksituaties, processen en klantcases, waardoor leren direct bijdraagt aan beter presteren in de praktijk.

Van wennen naar zelf initiatief nemen

Waar leren voorheen als verplicht werd ervaren, is dat beeld inmiddels veranderd. Medewerkers hebben nu de mogelijkheid om zelf trainingen te kiezen, op een moment dat voor hen werkt. Dat zorgt ervoor dat leren beter aansluit op de dagelijkse praktijk en op persoonlijke ambities.

Wat opvalt, is dat medewerkers verder kijken dan hun eigen functie. Ze volgen trainingen die misschien niet direct noodzakelijk zijn, maar wel bijdragen aan hun ontwikkeling. Dat levert niet alleen gemotiveerdere medewerkers op, maar ook verrassende inzichten voor de organisatie.

TKB krijgt hierdoor beter zicht op interesses, ambities en verborgen talenten. En dat leidt tot andere gesprekken op de werkvloer. Meer gericht op groei, ontwikkeling en mogelijkheden.

Sneller ingewerkt, sterker in de rol

Een van de grootste verbeteringen is zichtbaar in de onboarding. Nieuwe medewerkers weten sneller wat er van hen verwacht wordt en kunnen zelfstandig aan de slag met hun inwerktraject. De structuur die eerder ontbrak, is nu duidelijk aanwezig.

“Dankzij het platform zijn mijn nieuwe medewerkers sneller up and running. De onboarding is echt enorm verbeterd.”

Teamleider, TKB

Hierdoor zijn nieuwe collega’s niet alleen sneller productief, maar voelen ze zich ook zekerder in hun rol.

Leren als vast onderdeel van het werk

Binnen TKB is leren een zichtbaarder en actiever onderdeel geworden van het dagelijks werk. Medewerkers maken gebruik van het platform, kiezen hun eigen leerpad en nemen meer verantwoordelijkheid voor hun ontwikkeling.

Blijven bouwen aan ontwikkeling

Voor TKB is dit geen eindpunt, maar een volgende stap. De samenwerking met SkillsTown past bij de ambitie  van TKB om een sterke kennispartner te zijn voor klanten. Dat begint intern: bij medewerkers die zich blijven ontwikkelen en de ruimte krijgen om te groeien.

Door te investeren in leren laat TKB zien dat ontwikkeling geen bijzaak is, maar een belangrijk onderdeel van de organisatie. De visie van SkillsTown, een leven lang leren mogelijk maken,  sluit daar naadloos op aan. Samen bouwen ze aan een leercultuur waarin ontwikkelen vanzelfsprekend is. Voor iedereen, op elk moment.

Ook grip krijgen op ontwikkeling binnen jouw organisatie?
Plan een vrijblijvend adviesgesprek en ontdek hoe SkillsTown jouw organisatie helpt om leren strategisch en schaalbaar in te richten.